Hogyan keressünk és szolgáljunk ki nehéz ügyfeleket?

Minden beszállító számára örök téma annak tanulmányozása, hogyan lehet javítani az ügyfélszolgálati színvonalon. A CBIES Group mindig arra törekszik, hogy ebben a tekintetben jobb eredményeket érjen el, és kiváló szolgáltatással differenciált versenyelőnyöket építsen ki. Ragaszkodunk a 80/20-as szabályhoz, hogy javítsuk azon képességünket, hogy kiváló szolgáltatást nyújtsunk kulcsfontosságú ügyfeleink számára, ezáltal segítve ügyfeleink sikerességét.

Július 23-án a cég megállapodása alapján Zou úr, a CBIES Group értékesítési vezetője megosztotta az elmúlt 7 év tapasztalatait a nehéz ügyfelek meghatározásával, kiszolgálásával és egyéb vonatkozásaival kapcsolatban.

Először is Zou úr bemutatta, hogyan lehet nehéz ügyfeleket találni a csoport új alkalmazottai számára. Általánosságban elmondható, hogy három lépésből áll a nehéz ügyfél megtalálása. Az első lépés az, hogy azonosítsa azt a terméket és iparágat, amelyre specializálódott. A második lépés a piac és a vevőtípus azonosítása; A harmadik lépés a kulcsfontosságú ügyfelek azonosítása a vásárlási mennyiség és a jövőbeni vásárlási potenciál alapján.

Amikor egy új alkalmazott csatlakozik a CBIES-hez, a menedzser a vállalat stratégiai tervezésének és a munkavállaló tényleges helyzetének megfelelően osztja ki a termékeket. A termékek lehetnek szegmentált iparágak vagy termékkategóriák. Ha termékkategóriákról van szó, a munkavállalónak piackutatást kell végeznie annak meghatározásához, hogy melyik iparágat kívánja belépni. A régiókat iparág szerint piaci kategóriákra osztják, ilyenek például a tökéletes versenypiac, a monopolisztikus versenypiac, az oligopol piac és a teljesen monopolista piac. A vállalat helyzetének megfelelően válassza ki, hogy melyik piacra szeretne belépni. A piacterület azonosítása után az értékesítés vevői információkat gyűjthet a területről, és megvizsgálhatja a vásárlói helyzetet. Végül ismét megerősíthetjük, hogy a vásárló vásárlási összege alapján ez az ügyfél nagy vásárlója-e termékünknek.

Aztán hogyan szolgálhat ki egy nehéz ügyfelet, ha talál egyet?

Az egyik módja annak, hogy magunkat olyanná tegyük, mint ügyfeleink.

Az első pont az, hogy megfeleljünk ügyfeleink értékeinek. A jó szolgáltatás első pontja, hogy azonosuljunk azzal, amit ügyfeleink csinálnak, és lássuk, mekkora hozzájárulásuk a társadalmi fejlődéshez. Az ügyfélfejlesztési iránynak megfelelően, hasonló törekvésekkel, hogy kiváló szolgáltatásokat nyújtsunk. Másodszor, ha jól akarjuk kiszolgálni a vevő különböző részlegeit, hasonló szervezeti felépítést és munkafolyamatot kell kialakítanunk a vevővel, ami azt is megköveteli, hogy teljes mértékben megértsük a vevői munkafolyamatot, és tudjuk, hogyan dolgozza fel a vevő egy megrendelést, így hogy tudjuk, hogyan segíthetjük a megrendelőt a munka gyorsabb és pontosabb elvégzésében. Harmadszor, erősítsük a tanulást és a használhatóságot, óhatatlanul új dolgokkal kell szembesülnünk a munkában, ami megkívánja a továbbtanulási képességet és hajlandóságot, az új követelmények teljesítésekor meg kell tanulnunk az új követelményeknek való megfelelés képességét megszerezni. Így tudunk alkalmazkodni ügyfeleink változó igényeihez.

Végül Zou úr bemutatta a vonatkozó szervizfolyamatot a CBIES autóalkatrészek szemszögéből, a vásárlói minták előkészítésétől és ellenőrzésétől (APQP) a sorozatgyártású alkatrészek jóváhagyási eljárásán (PPAP) át a tömeggyártás szolgáltatásáig (SOP). A releváns tartalom nagy érdeklődést váltott ki a többi üzleti részleg munkatársaiban. A képzés utolsó szakaszában a többi részleg munkatársai megbeszélést folytatnak, kifejtik véleményüket.

A szolgáltatás fejlődése végtelen,CBIESA Csoport továbbra is tanulmányozza és tovább erősíti a nehéz ügyfelek kiszolgálására való képességét.